We staan voor je klaar.

Heb je vragen of opmerkingen? We staan elke dag voor je klaar. Via de website of in de app.


We zijn er om je te helpen.

Om je vragen te beantwoorden hebben we per onderwerp een aantal veelgestelde vragen op een rij gezet. Staat jou vraag er niet bij? Start een chat met een van onze teamleden.

Ontvangen

Download de Izipack app, maak een izi-ID en Izipack account aan. Je Izi-ID kies je zelf. Je Izi-ID vul je in achter je achternaam bij de check out van een webshop als je iets bestelt bij een webshop. Belangrijk: bij het bezorgadres vul je niet je eigen adres, maar het adres van een Izipack hub in. Het adres van de Izipack hub bij jou in de buurt, vindt je in de Izipack-app als je een Izipack station opgeeft.

Wanneer de pakketvervoerder van de webshop je pakket aflevert bij de Izipack hub, krijg je meestal bericht dat het pakket is afgeleverd (bij de Izipack hub). Op het moment dat het pakket is ingevoerd door de Izipack hub, krijg je ook een notificatie via je Izipack app en moet je een keuze maken. Je kunt het pakket dezelfde dag in een pakketkluis of pakketpunt laten leveren als je dit voor 16:00 uur laat weten.

Naast het leveren in een pakketkluis, kan je ook besluiten je pakket enkele dagen te laten liggen bij de Izipack hub. Bijvoorbeeld om alle pakketten die je hebt besteld gedurende de week te bundelen en op één moment te laten bezorgen. Afhankelijk van je abonnement en de beschikbaarheid van Fietskoeriers.nl in jouw woonplaats, kun je de pakketten ook aan huis laten leveren door Fietskoeriers.nl op een avond naar keuze (tussen 18:00-22:00).

Ben je momenteel niet in de buurt van de Izipack hub, of de pakketkluis die je gekozen hebt? Wanneer je de notificatie in de app krijgt dat je bestelling op de Izipack hub is, kun je tot 2 weken na ontvangst besluiten wanneer je het pakket in de pakketkluis wilt laten leveren.

Als je voor het invullen van een bestelling bij een webshop je hub wilt veranderen, klik je eerst een andere pakketluis of pakketpunt aan in de Izipack app. Dan verschijnt ook het adres van de Izipack hub die de gewenste pakketkluis of pakketpunt belevert. Dit adres vul je dan in bij de check out van de webshop waar je iets bestelt.

Laat pakketten op dezelfde dag leveren. Wanneer je de notificatie krijgt in de app dat je eerste pakketje op de hub is, kun je er voor kiezen te wachten totdat alle andere pakketten ook zijn geleverd op de hub en dan bepaal je de dag en pakketkluis of pakketpunt. Op dit moment krijgt elk pakket zijn eigen locker. We werken aan de mogelijkheid om meerdere pakketten in één locker te plaatsen. Hou onze website in de gaten.

Versturen

Op dit moment is nog niet mogelijk om pakketten te versturen met de Izipack app. Eind oktober verwachten we in de eerste steden te kunnen starten met het verzenden van pakketten. Hou de website in de gaten!

Retouren

Ga naar de webshop waar je het pakket hebt besteld en kijk wat je moet doen als je een bestelling wilt annuleren of het pakket wilt retourneren. Op dit moment is het nog niet mogelijk om een pakket terug te laten sturen vanuit de hub, maar naar verwachting is dit eind oktober wel mogelijk. Hou de website in de gaten. Pakketten met (gratis) antwoordnummers van PostNL kun je uitsluitend terugsturen via PostNL pakketpunten. Pakketten met DHL retourlabels kunnen direct bij de pakketkluizen gescand worden en geretourneerd!

COVID-19

Izipack is bereikbaar en vanuit de hubs worden pakketten bezorgd bij pakketkluizen en pakketpunten. Volg het laatste nieuws over COVID-19 op de website van het RIVM.

Het scherm van de pakketkluis wordt regelmatig gereinigd en het is mogelijk om zonder contact met de Izipack app een pakket uit de kluis te halen. Partners van Izipack zoals Fietskoeriers.nl nemen zelf maatregelen voor hygiëne en veiligheid. Volgens het RIVM is de kans klein dat je ziek wordt als je oppervlakken aanraakt of vastpakt, zoals pakketten. Zij raden aan regelmatig je handen te wassen. Kijk voor meer informatie op de website van het RIVM.

Je bestelling is zichtbaar in de Izipack app zodra deze bij de hub is geleverd. Tot die tijd kun je het pakket volgen via de track & trace code van de pakketvervoerder die de webshop heeft ingeschakeld.

Kies een latere datum in de app voor het bezorgen in de pakketkluis of neem contact op met de klantenservice.

De bezorging met Izipack in een slimme pakketkluis is in principe contactloos. Volgens het RIVM is de kans klein dat je ziek wordt als je oppervlakken aanraakt of vastpakt, zoals pakketten. Zij raden aan regelmatig je handen te wassen. Kijk voor meer informatie op de website van het RIVM.

Je kunt de kluis contactloos openen met de unieke QR-code uit de app. Iemand anders die je vertrouwt, kan met de QR-code ook een pakket uit de pakketkluis halen. Heb je nog vragen? Neem contact op met de klantenservice voor meer informatie.

De bezorging van Izipack is contactloos omdat je pakketje in de kluis wordt geleverd, en jij het er – zonder in contact te komen met de bezorger –  er weer uithaalt met de QR code uit van de Izipack app. Volgens het RIVM is de kans klein dat je ziek wordt als je oppervlakken aanraakt of vastpakt, zoals pakketten. Zij raden aan regelmatig je handen te wassen. Kijk voor meer informatie op de website van het RIVM.

Tijdens je registratie bij Izipack, heb je Izipack gemachtigd om je pakket aan te nemen bij de hub (en daar wordt het zo nodig afgetekend). Geef zo mogelijk aan bij je bestelling bij de webshop dat je Izipack hebt gemachtigd om een pakket aan te nemen. Mocht een pakketvervoerder weigeren het pakket af te leveren, neem contact op met klantenservice van Izipack.  Het openen van de kluis kan uitsluitend met de unieke QR-code.

Starten met Izipack

Download de Izipack app, maak een izi-ID en Izipack account aan. Je Izi-ID kies je zelf. Je Izi-ID vul je in achter je achternaam bij de check out van een webshop als je iets bestelt bij een webshop. Belangrijk: bij het bezorgadres vul je niet je eigen adres, maar het adres van een Izipack hub in. Het adres van de Izipack hub bij jou in de buurt, vindt je in de Izipack-app als je een Izipack pakketkluis of pakketpunt bij je in de buurt opgeeft bij het aanmaken van je profiel.

Op het moment dat het pakket is ingevoerd door de Izipack hub, krijg je ook een notificatie via je Izipack app en moet je een keuze maken. Je kunt het pakket dezelfde dag in een pakketkluis of pakketpunt laten leveren als je dit voor 16:00 uur laat weten.

Je downloadt de Izipack app en registreert met een izi-ID, die je vervolgens gebruikt bij de check out in de webshop. Je vult tijdens het bestellen bij het bezorgadres het adres van de Izipack hub in. De pakketvervoerder van de webshop levert het bij de Izipack hub. Zodra je pakketje er is, krijg je een notificatie in de app en kun je het ophalen in de slimme pakketkluis die je kiest in de app.

De pakketvervoerder levert je pakket bij de Izipack hub, zodat jij niet thuis hoeft te zijn, of het bij een ophaalpunt tussen 9 en 6 hoeft op te halen. Izipack levert het vervolgens met duurzame last-mile bezorgers in de slimme pakketkluizen.

We bieden drie soorten abonnementen aan. Izipack Basic, Izipack Student en Izipack Premium. Zie abonnementen voor meer informatie.

Izipack abonnementen zijn maandelijks opzegbaar.

Algemene voorwaarden

Probleem met inloggen

Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt. Ben je je wachtwoord vergeten? Vraag een nieuw wachtwoord aan via de app. Deze ontvang je op het e-mailadres dat bij Izipack bekend is.

Controleer of je het juiste adres van de Izipack hub hebt ingevoerd bij de check out van de webshop. Het kan zijn dat het pakket niet is afgeleverd bij de Izipack hub door de pakketvervoerder. Probeer met de track & trace code die je van de webshop hebt ontvangen na te gaan of het pakket is afgeleverd op de Izipack hub. Als dit volgens de pakketvervoerder wel is gebeurd, maar er verschijnt niets in de Izipack app, neem dan contact op met onze klantenservice.

Neem contact op met de klantenservice via de chat, de app, via e-mail of via telefoon (zie telefoonnummer onderaan deze pagina).

Overig

Dit doe je in de app zelf. Ga naar ‘Profiel’ en kies ‘Bezorgadres wijzigen’.

Neem contact op met de klantenservice via de chat, de app, via e-mail of via telefoon (zie telefoonnummer onderaan deze pagina).

Wanneer je voor 16:00 uur je bezorging bevestigt in de app, ligt het dezelfde dag nog in de slimme pakketkluis.

Alle pakketvervoerders kunnen pakketten afleveren bij een Izipack hub.

Twee weken, daarna wordt het pakket in principe teruggestuurd naar de verzender.

Nog steeds hulp nodig? Neem contact met ons op.

We zijn bereikbaar tussen 9:00 en 18:00 van maandag tot en met zaterdag.

Bel met ons

Bel ons op: 085 - 130 70 10