FAQ

Als je bestelling onderweg is ontvang je een email met daarin de track & trace code. Via deze code volg je eenvoudig je pakket(ten) en kun je de bezorgwijze aanpassen. Heb je geen code ontvangen? Stuur dan een email naar hello@izipack.nl.

Hieronder vind je de beschrijvingen bij de verschillende statussen voor je zending (zie status linksboven):

• Aangemaakt - Je zending is succesvol aangemeld bij Izipack en zodra jouw bestelling vanuit de verzender bij ons binnen is, dan kan de bezorging worden ingepland.
• Hub - Je zending is gesorteerd op de distributie fabriek van Izipack en gaat onderweg naar de hub in jouw regio.
• In transit - Je zending is onderweg naar de hub in jouw regio en vervolgens naar de bezorger voor het afleveren op jouw adres.
• Afgeleverd - Je zending is succesvol afgeleverd op het aangegeven afleveradres of bij een van uw buren.
• Retour - Het pakket wordt teruggestuurd naar de webshop of naar het aangewezen retouradres.
• Geannuleerd - De zending is geannuleerd en zal niet verder door Izipack worden opgepakt of bij jou afgeleverd.

Om de status van je zending te achterhalen, kun je deze track & trace pagina in de gaten houden voor de actuele status van je zending.

Als je pakket uren later dan het verwachte bezorging tijdvak nog niet is afgeleverd en de bezorger nog niet is langs geweest, raden we aan om contact met ons op te nemen via de Contact knop bovenaan deze pagina. We zullen dit verder onderzoeken en samen met jou de beste oplossing vinden om je pakket zo snel mogelijk bij je te krijgen. In de meeste gevallen komt het pakket alsnog op diezelfde dag aan.

Als de track & trace aangeeft dat je zending is bezorgd, maar je hebt je pakket niet ontvangen, raden we je aan om eerst de omgeving rondom je huis te controleren, zoals je tuin, je schuur, je portiek, etc. Vraag ook aan huisgenoten of buren of zij het pakket mogelijk hebben aangenomen. Als je nog steeds geen zending kunt vinden, neem dan contact met ons op via onze klantenservice via de track & trace pagina. We zullen een onderzoek instellen en je verder helpen.

Vertragingen kunnen verschillende oorzaken hebben, zoals weersomstandigheden, operationele problemen of drukte tijdens piekperiodes. We raden je aan om geduldig af te wachten, omdat het pakket mogelijk alsnog wordt bezorgd. Als de vertraging echter onredelijk lang lijkt, neem dan contact met ons op via de Contact knop bovenaan de track & trace pagina. We zullen de situatie onderzoeken en je voorzien van meer informatie.

Ja, in veel gevallen kun je de bezorging van je zending wijzigen. We bieden verschillende opties aan, zoals je pakket op een ander adres laten bezorgen of het kiezen van een andere dag. Je kunt deze wijzigingen doorgeven via de Afleverinstructies op je track & trace-pagina op onze website. Houd er rekening mee dat niet alle wijzigingen altijd mogelijk zijn, afhankelijk van de specifieke situatie en de regio en dat wijzigingen vertraging voor de bezorging kunnen opleveren.

Bezorgvoorkeuren zijn specifieke instructies of wensen die je kunt doorgeven voor de levering van je pakket. Bijvoorbeeld, je kunt aangeven dat het pakket alleen bij jou persoonlijk afgeleverd mag worden of dat het bij de buren mag worden achtergelaten als je niet thuis bent. Bij Izipack kun je bezorg voorkeuren opgeven, zodat we daar rekening mee kunnen houden bij de levering. Je kunt deze wijzigingen doorgeven via de Afleverinstructies op je track & trace-pagina op onze website. Houd er rekening mee dat niet alle wijzigingen altijd mogelijk zijn, afhankelijk van de specifieke situatie en de regio en dat wijzigingen vertraging voor de bezorging kunnen opleveren.

Als je niet thuis bent op het moment van de levering, zal de vervoerder proberen om het pakket bij de buren af te leveren. Als dat niet mogelijk is, kan het pakket worden achtergelaten op een aangegeven plek. De vervoerder zal meestal een bericht achterlaten met informatie over waar je het pakket kunt vinden of wat de volgende stappen zijn. Je kunt ook de track & trace- informatie raadplegen voor updates over de levering van je pakket.

Het track & trace nummer wordt meestal verstrekt door de webshop of de verzender van het pakket. Als je geen track & trace nummer hebt ontvangen, neem dan contact op met de webshop of verzender en vraag om het track & trace nummer. Het track & trace nummer is essentieel om de status van je pakket te kunnen volgen en eventuele problemen op te lossen.

Als je pakket is teruggestuurd naar de afzender, neem dan contact op met de webshop of de verzender van het pakket. Zij kunnen je informeren over de reden van de retourzending en de mogelijke vervolgstappen. Afhankelijk van de situatie kun je bijvoorbeeld vragen om een nieuwe verzending, een terugbetaling of verdere instructies van de verzender.

Onze algemene bezorgdagen zijn van maandag tot en met vrijdag. De bezorgtijden kunnen variëren, afhankelijk van de bestemming of regio. Neem gerust contact met ons op voor specifieke informatie over de bezorgdagen en -tijden van je zending, klik hiervoor op de “Contact” button op de track & trace pagina voor jouw bestelling.